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Reclamación sobre uso fraudulento de tarjeta

 

Nombre_remitente

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Direccion_remitente 

Codigo_postal

Localidad

Provincia

 

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Direccion_entidad

Codigo_postal_entidad

Localidad_entidad

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En ciudad a fecha

 

Muy Sres. míos:

 

Me dirijo a Vd. como cliente titular de la tarjeta nº numero_tarjeta. la cual me fue sustraída y con la que se han realizado una serie de compras fraudulentas: detalle_todos_los_hechos.

 

Al reclamar en la sucursal me dijeron que, según el contrato de mi tarjeta indique_la_respuesta_recibida, motivo por el cual se negaron a aplicarme la cláusula de exención de responsabilidad y tuve que asumir la totalidad de la pérdida sufrida.

 

A este respecto, el artículo 32 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, establece que el ordenante soportará, hasta un máximo de 150 euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la utilización de un instrumento de pago extraviado o sustraído, salvo que las operaciones de pago no autorizadas que sean fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una o varias de sus obligaciones con arreglo al artículo 27. En mi caso no he incumplido ninguna de dichas obligaciones, ya que, en cuanto tuve constancia de que la tarjeta no estaba en mi poder, lo comuniqué de inmediato y presente la correspondiente denuncia a la policía, de la cual adjunto copia.

 

Por todo ello le solicito que, teniendo en cuenta que la cláusula de mi contrato es abusiva y por lo tanto se considera como no puesta, ordene las instrucciones oportunas para que se abone en mi cuenta el importe defraudado con mi tarjeta que excede del límite de responsabilidad de 150 euros y que asciende a cantidad euros.

 

Esperando sus noticias con una solución satisfactoria a mis intereses, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto.

 

Atentamente,

 

Nombre_remitente

Apellidos_remitente

D.N.I. / Pasaporte DNI_pasaporte

Firmado:

 

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